Política de Reembolsos

Última actualización: 2 de septiembre de 2026 · Versión 1.0

Esta Política de Reembolsos describe en qué casos Autron, plataforma operada por NOBILITI S.A.S. (NIT 902081249-5), devuelve dinero al Cliente, cuáles son los plazos y cómo se solicita. Forma parte integral de los Términos y Condiciones y los complementa; en lo no previsto aquí, aplican esos Términos y la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a los pagos realizados directamente a Nobiliti por las suscripciones a los Planes de Autron y por los cargos adicionales asociados a la Plataforma (por ejemplo, complementos y consumos facturables), contratados a través de autron.pro o de las pasarelas de pago habilitadas en el panel de administración.

Nobiliti mantiene varias pasarelas habilitadas al mismo tiempo —MercadoPago, Wompi, ePayco y PayU en Colombia; Paddle, Polar y Lemon Squeezy a nivel internacional—, pero a cada Cliente se le asigna una sola: la misma pasarela que le cobró es la que tramita su devolución. Cuando la pasarela asignada actúa como comerciante registrado (merchant of record) —Paddle, Polar o Lemon Squeezy—, es ella quien ejecuta materialmente el reembolso y quien expide la nota de crédito de su factura; Nobiliti lo autoriza y hace el seguimiento.

No aplica a los cobros que el Cliente (el taller o negocio suscriptor) le hace a sus propios clientes finales usando Autron. Esas transacciones son responsabilidad exclusiva del Cliente, que fija sus propias condiciones de devolución; Nobiliti no interviene en ellas.

2. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando la contratación se realiza por métodos no tradicionales o a distancia y el comprador tiene la calidad de consumidor, este puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con su consentimiento.

Al contratar un Plan de pago, el Cliente acepta que la prestación del servicio inicia de inmediato con la activación del Plan, lo que en los términos de la norma excluye el retracto una vez comenzada la ejecución. No obstante, Nobiliti aplica un criterio más favorable que el mínimo legal:

• Si el Cliente solicita el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer pago del Plan y no ha hecho un uso sustancial de la Plataforma durante ese período, Nobiliti devuelve el 100% de lo pagado.
• Se entiende por uso sustancial, entre otros, la carga masiva de datos, la emisión de documentos a clientes finales, el envío de mensajes salientes o el uso de funciones de inteligencia artificial más allá de una prueba razonable.
• Ejercido el retracto, la cuenta se desactiva y el Cliente debe exportar previamente la información que desee conservar.

3. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, el consumidor puede solicitar la reversión del pago hecho con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico cuando sea víctima de fraude, cuando el servicio no sea prestado o cuando el producto no corresponda a lo solicitado. La solicitud debe presentarse ante Nobiliti y ante el emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el consumidor tenga noticia del hecho. Recibida la solicitud, Nobiliti adelanta el trámite con la pasarela y el emisor para que la reversión se haga efectiva.

4. Cobros duplicados y errores de facturación

Los cobros duplicados, los cargos por un Plan que el Cliente no contrató, los cobros posteriores a una cancelación efectiva y cualquier otro error atribuible a Nobiliti o a la pasarela se devuelven por el 100% del valor cobrado en exceso, sin condiciones adicionales y sin importar el tiempo transcurrido desde el cobro, una vez verificado el error.

5. Cancelación y períodos ya iniciados

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración, sin penalidades ni cláusulas de permanencia. La cancelación surte efectos al final del período ya pagado: el servicio continúa disponible hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores.

Salvo los casos descritos en las secciones 2, 3, 4 y 7 y los que la ley exija, los pagos por períodos ya iniciados no son reembolsables y no se devuelven de forma proporcional por el tiempo no usado. Esto aplica tanto a la facturación mensual como a la anual.

5.1 Cambio de Plan

Al subir de Plan, el mayor valor se cobra de forma proporcional al tiempo restante del ciclo en curso. Al bajar de Plan, el cambio surte efectos en el siguiente ciclo de facturación y no genera devolución del período en curso.

6. Plan gratuito y períodos de prueba

El plan gratuito y los períodos de prueba no generan cobro y, por lo tanto, no dan lugar a reembolso. Si un período de prueba deriva en un cobro que el Cliente no esperaba, aplica la sección 2 de esta política.

7. Fallas graves de disponibilidad

Si la Plataforma sufre una interrupción continuada e imputable a Nobiliti que impida el uso normal del servicio, el Cliente puede solicitar una compensación por los días afectados, a elección de Nobiliti en forma de crédito en la cuenta aplicable al siguiente ciclo o de devolución proporcional del período. No se consideran fallas imputables las ventanas de mantenimiento anunciadas, las interrupciones causadas por proveedores de conectividad del Cliente, ni los eventos de fuerza mayor.

8. Conceptos no reembolsables

Salvo obligación legal en contrario, no se reembolsan:

• los períodos de suscripción ya transcurridos o en curso, según la sección 5;
• los consumos ya ejecutados de servicios medidos por uso (por ejemplo, mensajes enviados, documentos emitidos o procesamientos de inteligencia artificial ya realizados);
• los cargos de terceros trasladados al Cliente y ya causados ante el proveedor (mensajería, facturación electrónica, pasarelas);
• los servicios profesionales de implementación, migración, capacitación o desarrollo a la medida que ya hayan sido prestados;
• los descuentos, cupones y créditos promocionales, que no son canjeables por dinero;
• los cobros correspondientes a un período durante el cual la cuenta fue suspendida por incumplimiento de los Términos por parte del Cliente.

9. Cómo solicitar un reembolso

La solicitud se presenta por escrito al correo de contacto indicado en la sección 14, desde la dirección de correo registrada como titular de la cuenta, e incluyendo:

• nombre o razón social y NIT o documento del Cliente;
• nombre de la organización (tenant) en Autron y correo del titular de la cuenta;
• fecha, valor y medio del pago, junto con el comprobante o el número de la transacción;
• motivo de la solicitud;
• datos para la devolución, cuando no sea posible revertir al medio de pago original.

Nobiliti acusa recibo de la solicitud y responde de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, indicando si procede el reembolso, por qué valor y por qué medio.

10. Plazos y medio de devolución

Aprobado el reembolso, Nobiliti lo tramita por el mismo medio de pago usado en la compra siempre que sea posible, dentro de los treinta (30) días calendariosiguientes a la aprobación. Cuando el medio original no admita la devolución, esta se hace por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del Cliente.

El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado depende además del banco emisor y de la pasarela: en tarjetas de crédito puede tomar hasta uno o dos ciclos de facturación de la tarjeta. La devolución se hace en la misma moneda del cobro —pesos colombianos si el cobro lo hizo una pasarela local, dólares si lo hizo Paddle, Polar o Lemon Squeezy— y por el valor efectivamente pagado; las diferencias por conversión de moneda o comisiones cobradas por el banco del Cliente no son asumidas por Nobiliti.

11. Notas crédito y facturación electrónica

Cuando la venta la facturó Nobiliti —cobro por una pasarela local—, todo reembolso total o parcial se soporta con la respectiva nota crédito electrónica emitida conforme a la normatividad de la DIAN, que se envía al correo fiscal registrado por el Cliente. Los impuestos se ajustan en la misma proporción del valor devuelto.

Cuando la venta la facturó una pasarela que actúa como comerciante registrado (Paddle, Polar o Lemon Squeezy), es esa pasarela quien emite el documento de crédito correspondiente y quien ajusta los impuestos de venta que había liquidado, según las reglas del país del Cliente.

12. Compras realizadas en tiendas de aplicaciones

Las suscripciones a Autron se contratan y se pagan en la plataforma web. Si en algún momento una compra se realiza a través de Google Play o del App Store de Apple, la devolución se rige por la política de la tienda correspondiente y debe solicitarse directamente ante ella, pues es la tienda quien procesa el cobro. Nobiliti apoya el trámite en lo que esté a su alcance, pero no puede reversar un cargo hecho por un tercero.

13. Cambios a esta política

Nobiliti puede modificar esta política. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se notifican al Cliente con antelación razonable. A cada solicitud se le aplica la versión vigente al momento del pago objeto del reclamo.

14. PQRS y contacto

Para solicitudes de reembolso, peticiones, quejas o reclamos relacionados con esta política:

• NOBILITI S.A.S. — NIT 902081249-5
• Dirección: Calle 30 #20-145, Pie de la Popa, Cartagena de Indias, Colombia
• Correo: info [at] nobiliti.pro
• Teléfono: +57 ••• ••• ••••

El consumidor puede además acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.